L’ Help Center è stato istituito nel 2006 all’ interno della Stazione Centrale di Napoli, sulla scia delle esperienze di Roma e Milano.
L’esigenza nasce dalla necessitá di portare alla luce tutte quelle situazioni di disagio che non trovando altre risposte, si nascondono e si riproducono all’interno degli spazi della Stazione.
L’help center si propone quale interfaccia privilegiata tra le persone senza dimora e le istituzioni pubbliche e private e assolve alla funzione di:
– sportello di ascolto attraverso il quale, accoglie le varie richieste di aiuto e facilita l’avvicinamento e l’orientamento presso i vari servizi istituzionali e del privato sociale;
– osservatorio permanente dei bisogni e delle richieste di aiuto, attraverso la schedatura e l’analisi dei dati raccolti.
Fa parte dell’ONDS (Osservatorio Nazionale sul Disagio nelle Stazioni), che mette in rete tutti gli Help center presenti nelle altre stazioni d’Italia. (www.onds.it)
